В один из последних дней уходящего года состоялась пресс-конференция заместителя председателя правления Северо-Кавказского банка Евгения Титова, которая была посвящена перспективам развития розничного бизнеса Сбербанка на ближайшие 5 лет.

Общение с журналистами прошло в необычном формате - в рамках единого информационного дня Сбербанка России, который планируется сделать регулярным. Ситуация в экономике меняется столь стремительно, что необходимо постоянно держать "руку на пульсе". И Сбербанк намерен подробно информировать своих клиентов обо всех процессах, происходящих на финансовых рынках. Есть что обсудить и во внутренней жизни крупнейшего финансово-кредитного института страны. Недавно Сбербанк приступил к реализации новой Стратегии развития до 2014 года, которая призвана революционным образом изменить лицо банка. И хотя пока банк находится только в начале пути, уже сегодня можно говорить о первых результатах.

Лицом к клиенту - таково одно из приоритетных направлений совершенствования розничного бизнеса банка. Внедряемая новая операционная модель позволит обслуживать клиентов быстрее и качественнее, решить проблему очередей. Как рассказал Е. Титов, значительная часть офисов Северо-Кавказского банка - а в Ставрополе уже половина - работают без перерыва. В операционных залах появились администраторы, внедряется обслуживание по принципу "одного окна", что существенно экономит время клиентов. Появляются новые продукты и услуги. К примеру, не так давно Северо-Кавказский банк приступил к выпуску кредитных карт. Растут функциональные возможности устройств самообслуживания, количество операций, совершаемых с помощью интернета. Качественная модернизация предполагает перевод на "промышленную основу" многих процессов, что также улучшит качество обслуживания. Один из ее элементов - внедрение проекта "кредитная фабрика". Такие "фабрики" уже создаются в Москве, а в 2009 году должны появиться во всей системе Сбербанка. Они позволят сократить время принятия решений о выдаче кредита всего до нескольких часов.